郑州长峰医院积极推进血管瘤护理服务工作

　　(一)完善基础护理和各项制度，营造医院优质服务文化
 

　　不断改进血管瘤护理服务流程，在全院范围内广泛动员统一思想，及时进行全员培训，以专业能力、专科知识为支撑，加强渗透心理护理和康复指导，为血管瘤患者提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理，全面提升护理服务质量及效能。
 

　　积极推行护理管理信息化建设，更新护理用具及用品，制作宣传资料，完善后勤支持系统，设备、后勤、药剂、财务等科室建立主动巡查制，开展下收下送，并做好维修、送检、膳食、安全、结算等保障工作，全面推进保障工程，实现“一切为了病人”的良好局面，积极营造医院优质服务文化。
 

　　(二)强化血管瘤科室管理，精细管理
 

　　根据科室门诊、病房的工作特点和工作量进行统一排班，实施门诊病房一体化管理，在护理质量和护理安全的前提下大限度的优化人力资源。优化各项护理操作流程，积极开展护理岗位、技术大练兵，扎实基本功。加强细节管理，落实护理核心制度及安全管理制度，加强执行力，实现工作结果与规范要求一致，为患者提供细致入微的服务，为患者创造良好的就医体验，进一步提高患者的满意率。
 

　　(三)加强监控环节，护理服务亲情化
 

　　病区护士长通过每天“早、中、晚”查房，到病人身边了解需求，参与护理工作，尤其是关键病人(新病人及特殊病人)的护理。加强关键人员(新员工、实习生)、关键环节(交接班、新入院、出院等环节)、关键时段(节假日、休息日、夜间、午间)等的管理，及时对病区护理工作进行指导、监督、评价，达到护理质量持续改进。 建立“日患者沟通制”，护士每日三查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，为患者治疗、休养提供更加温馨的环境，有效拉近护士与患者之间的距离。
 

　　据悉，郑州长峰医院血管瘤优质服务工作的开展，其核心是切实落实“以病人为中心”的整体服务理念，让患者真正享受到优质满意的服务、感受到医院“全心全意为病人服务”的宗旨。郑州长峰医院希望通过自身的不断建设完善和用心服务，使患者及家人能够微笑从容地面对血管瘤疾病，摆脱血管瘤疾病的困扰，迎接健康美丽新生活。